Legyél a BMM csapat tagja, csatlakozz hozzánk
Páciens koordinátor – Egészségügyi Telefonos Ügyfélszolgálati Munkatársat keresünk!
A BMM életében a Páciens koordinátor – Egészségügyi Telefonos Ügyfélszolgálati Munkatárs segíti a zökkenőmentes, hatékony kapcsolatfelvételt a leendő páciensekkel.
Cél, hogy telefonon, e-mailben és egyéb kommunikációs csatornákon keresztül pontos tájékoztatást és segítséget nyújts a pácienseknek, felmérd az igényeiket, a számukra legmegfelelőbb szakemberhez irányítsd őket, és időpontot foglalj részükre.
A BMM-ben a helyed,
ha az alábbi tulajdonságokkal rendelkezel
Rendszerszemlélet
A napi munka során több online rendszer együttes használata szükséges: betegelőjegyzés, közös kommunikációs felület, call center program és elszámoló program.
Helyes priorizálás
Elvárás a programok közötti gyors váltási képesség, a helyes priorizálás és a logikai sorrendiség használata.
Ügyfélorientált kommunikáció
A napi munka túlnyomó részében emberekkel fogsz kommunikálni, ezért elvárás a magabiztos, ügyfélorientált kommunikációs készség.
A BMM csapata egymással szorosan együttműködve dolgozik. Ügyfélszolgálati Munkatársként napi kapcsolatban leszel közvetlen feletteseddel, valamint napi szinten, gyakorlati kérdésekben szorosan együttműködsz az értékesítési területtel és a rendelőben dolgozó kollégákkal.
Előnyben vagy, ha magadénak tudhatod az alábbiakat:
Magas alkalmazkodóképesség
Változatos helyzetekre számíthatsz, ezért fontos, hogy rugalmasan tudj idomulni az aktuális szituációhoz.
Rugalmas váltás a feladatok között
A monoton és a változatos munkafolyamatok között gördülékenyen tudsz váltani.
Kreatív problémamegoldó képesség
Nem várt szituációkban higgadt és problémamegoldó fókuszú hozzáállással rendelkezz.
Magas fokú információfeldolgozás
Sok információt kezelsz egyszerre, és képes vagy ezeket a helyzetnek megfelelően összehangolni.
A munkakör betöltéséhez minimum 2 éves, hasonló munkakörben szerzett tapasztalat szükséges. Előny, ha egészségügyi vagy értékesítési területen szereztél gyakorlatot, illetve ha szakképesítésed van.
Rugalmas, műszakos munkarend. Ügyfélszolgálatunk hétköznap 8:00–20:00 között üzemel, a beosztás ehhez igazodik. A pozíció része a hétvégi és ünnepnapi munkavégzés is.
Ezek lesznek a konkrét feladataid
Ügyfélszolgálati Munkatársként TE leszel az a személy,
- aki teljes körűen kezeli a páciensek telefonos kommunikációját – beleértve a bejövő és kimenő hívásokat –, valamint az e-mailes és online megkereséseket
- aki professzionális tájékoztatást nyújt a klinika szolgáltatásairól, kezeléseiről, árairól és a rendelkezésre álló időpontokról
- aki koordinálja a páciensek időpontfoglalásait, valamint kezeli azok módosítását és lemondását
- aki rögzíti és naprakészen kezeli a páciensek adatait és a beérkező megkereséseket az ügyfélkezelő rendszerben
- aki gondoskodik arról, hogy minden páciens ügye az első megkereséstől a sikeres időpont-egyeztetésig gördülékenyen és magas színvonalon valósuljon meg
- aki szükség esetén összeköti a pácienseket a megfelelő orvossal, recepcióval vagy kezelőszemélyzettel
- aki gyorsan és megoldásorientáltan kezeli a felmerülő kérdéseket és problémákat, szem előtt tartva a kiemelkedő ügyfélélményt
- aki aktívan támogatja a klinika működését a napi adminisztratív feladatok ellátásával és a szolgáltatások, promóciók ismertetésével
Az Ügyfélszolgálati Munkatárs kulcsszerepet tölt be abban a célkitűzésünkben, hogy a mozgásszervi panaszokkal és betegségekkel küzdő páciensek gyors, szakszerű és magas színvonalú ellátáshoz jussanak.
Fontos: a páciensek igényeinek pontos felmérésével és a megfelelő szakemberhez történő irányításával jelentősen hozzájárulsz a hatékony betegellátáshoz és a pozitív páciensélmény kialakításához.
Ezeket adja a BMM
Részben home office
A próbaidőt követően a munkavégzés részben home office-ban zajlik. A betanulási időszak során személyes irodai jelenlét szükséges.
Belső továbbképzés
Ügyfélszolgálati Munkatársként rendszeresen tartunk belső továbbképzést, hogy magabiztosan és naprakészen végezhesd a munkádat.
Fizetés
Az alapbéren túl teljesítmény utáni bérezés, amely a saját eredményeid után transzparensen követhető.
Fejlődési lehetőség és karrierút
A BMM minden esetben nyitott a fejlődésre: nem csak a szervezeti fejlődést helyezi előtérbe, hanem az egyéni fejlődésnek is szabad utat hagy. Ennek támogatására HR-es munkatársunk helyez kiemelt figyelmet. Kvalitásaid és proaktivitási szinted határozzák meg, meddig juthatsz a BMM-en belül.
Mit várunk tőled az első időszakban
Az első 3 hónapban azt várjuk el, hogy rutint szerezz a mindennapi munkádban, azt magabiztosan végezd és nyúlj a feladatokért.
Az első évben bízunk abban, hogy belső motivációs mozgatórugóid fenntartása érdekében olyan külön feladatot, tevékenységet vállalsz, amely hosszú távon is a BMM-nél tart.
Teljesítményedet hosszú távon a saját elért eredményeid alapján követjük és értékeljük.
Röviden a BMM vállalati kultúráról
Egymást támogatva végezzük napi feladatainkat, ezért a csapatmunka nálunk elengedhetetlen. Az ismert közmondás a BMM-ben alapvetés:
„Ha gyorsan akarsz menni, menj egyedül! Ha messzire akarsz jutni, menj együtt másokkal!”
A BMM lefektetett alapértékei között szerepel, és elvárás a munkatársaktól, hogy empatikus csapatjátékos legyen, egészséges életmódi szokásokat kövessen, eredményeiért vállalja a felelősséget, tartson rendet maga körül, a saját szakmájában és ismereteiben higgyen, és azt adja át másoknak is, támogassa a körülötte lévőket, és törekedjen a folyamatos fejlődésre.
Hisszük, hogy a rendszeres visszajelzés fejlődésünk alapja, így havi szinten lehetőséget adunk a vezetővel való 1to1 beszélgetésre, valamint rendszeres meetingeket tartunk, amelyeknek kialakított rendje van.
Figyelj a belső jelzéseidre
Amikor belépsz a BMM telephelyeinek egyikére és érzed, hogy itt a helyed, akkor itt fogsz maradni. Semmi sem szabhat gátat, és belső mozgatórugód a célig, a BMM-hez fog húzni.
Arra kérünk, amikor érkezel hozzánk, figyelj a belső jelzéseidre. Jelezd felénk, hogy mi az első megérzésed. Így a következő lépéseket bátran megléphetjük közösen.